Malta MGA/B2C/586/2008+48 22 296 01 91
PL · PLN
Newlucky CasinoLICENCJONOWANE KASYNO ONLINE
WypłaćGrajAktywuj bonusWpłataDołącz terazZaloguj sięZobacz wszystko
WejdźDołączBonusyAplikacje mobilneKomentarze
Szukasz pomocy teraz

Napisz do Newlucky Casino

O każdej porze dnia dotrzesz do nas przez czat na żywo, e-mail [email protected] albo telefon +48 22 296 01 91.

Napisz do nas Licencja MGA/B2C/586/2008
Wypłacone dzisiaj
793 797 zł
4 421 Graczy online
Licencja Malta Gaming AuthorityMGA/B2C/586/2008 – regulowane kasyno od 2008 roku
Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji 12 minut, do 60 000 zł na transakcję
Ochrona danychSzyfrowanie 256-bit SSL i audyt bezpieczeństwa SIQ
Gdy potrzebujesz człowieka

Gdy liczy się każda minuta, masz trzy drogi

Trzy kanały wsparcia działają non stop, bo gracz nie czeka do rana.

Newlucky Casino czat na żywo
Gdy sprawa dotyczy konta albo wpłaty, czat na żywo odpowiada zwykle w 2 minuty, o każdej porze dnia i nocy.
Otwórz czat
Gdy chcesz opisać sprawę dokładnie
Sprawy z dokumentami i płatnościami opiszesz spokojnie na [email protected], a odpowiedź przychodzi zwykle w 6 godzin.
Napisz e-mail
Gdy wolisz rozmowę
Kiedy wolisz rozmowę, zadzwoń pod +48 22 296 01 91 w strefie CET — odbieramy zwykle w 3 minuty, także w nocy.
Zadzwoń
Newlucky Casino w Polsce

Gdy grasz z Polski, masz wszystko tutaj

Po lekturze będziesz wiedzieć, gdzie dzwonić, w jakim języku i pod czyim nadzorem gramy.

Kontakt

Telefon w Polsce+48 22 296 01 91
Strefa czasowaCET
Języki wsparciapolski, angielski, niemiecki, norweski

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/586/2008

Pomoc

Pomoc w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Zanim wyślesz zgłoszenie, miej wszystko pod ręką

Kilka szczegółów wystarczy, by konsultant od razu trafił w sedno.

  • adres e-mail z rejestracji
  • identyfikator konta gracza
  • data i kwota ostatniej transakcji
  • nazwa metody płatności
  • krótki opis sprawy
Newlucky Casino kieruje zgłoszenia

Zamiast jednej skrzynki na wszystko — pięć adresów

Wybierzesz dział po temacie sprawy i nie będziesz czekać na przekierowanie.

Konto

Wsparcie ogólne, konto i logowanie[email protected]
Weryfikacja dokumentów i danych[email protected]

Pieniądze

Wpłaty, wypłaty i środki[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje i spory[email protected]
Dane osobowe i RODO[email protected]
Współpraca i partnerstwa[email protected]
Cztery kroki odwołania

Gdy odpowiedź nie wystarcza, sprawa idzie wyżej

Wiesz, gdzie trafia odwołanie i że nic nie ginie po drodze między działami.

Numer nadany zgłoszeniu
Zaczynasz od wiadomości na adres [email protected] z numerem konta i opisem zdarzenia. Zespół potwierdza przyjęcie zgłoszenia i nadaje mu własny numer.
Uzasadnienie na piśmie
Odpowiedź z uzasadnieniem przychodzi zwykle w ciągu sześciu godzin. Czytasz rozstrzygnięcie i masz pełny wgląd w powody decyzji.
Przed decyzją ostateczną
Newlucky Casino daje drugą szansę: prosisz o ponowną ocenę sprawy przez kierownika działu. Ta weryfikacja trwa do jedenastu godzin roboczych.
Droga do regulatora
Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej składasz skargę do Malta Gaming Authority. Licencja MGA/B2C/586/2008 wskazuje regulatora właściwego dla tego konfliktu.

Szukasz pomocy poza kasynem?

Gdy granie przestaje być rozrywką, pomagają organizacje spoza Newlucky Casino. Wymieniamy trzy z nich, bo niezależne wsparcie działa inaczej niż nasz zespół: nie zajmuje się kontem ani płatnościami, tylko samym hazardem.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzi grupy i spotkania, na których osoby z problemem hazardowym rozmawiają o swoim doświadczeniu.

Fundacja Itaka. Oferuje wsparcie psychologiczne w kryzysie, także wtedy, gdy problem z grą łączy się z kryzysem w rodzinie.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Prowadzi rejestr graczy wykluczonych, którzy nie mogą otwierać kont w licencjonowanych kasynach.

Więcej
Konkret bez czekania

Odpowiedzi, które oszczędzają Twój czas

Zajrzyj tutaj, gdy chcesz wiedzieć, co zrobi wsparcie, zanim napiszesz.

rejestracjaCzy muszę pisać osobno, żeby dostać kopię swoich danych?+
Tak, wystarczy jedna prośba wysłana z adresu podanego przy rejestracji. Wtedy otrzymasz zestawienie danych, a przy żądaniu usunięcia konto zostaje zablokowane, bo prawo wymaga przechowania części zapisów. Odpowiedź przychodzi na skrzynkę zwykle w ciągu sześciu godzin.
rejestracjaKiedy odpowiada czat w nocy i w weekendy?+
Wsparcie pracuje przez całą dobę, więc noc i weekend nie robią różnicy. Czat odpowiada średnio w dwie minuty, telefon w trzy minuty, a e-mail w sześć godzin. Godziny liczymy w strefie CET, czyli według czasu obowiązującego w Polsce.
rejestracjaCzy muszę pisać po angielsku, jeśli nie znam tego języka?+
Rozmawiasz po polsku, angielsku, niemiecku lub norwesku — wybór języka nie wymaga wcześniejszego zgłoszenia. Polski jest dostępny całą dobę, tak samo pozostałe języki. Wystarczy wybrać właściwą wersję na początku rozmowy.
rejestracjaGdzie dowiem się, ile potrwa sprawdzanie moich dokumentów?+
Standardowo weryfikacja zajmuje jedenaście godzin od chwili, gdy dotrą wszystkie dokumenty. Najdłużej schodzi z potwierdzeniem adresu, dlatego warto wysłać je razem z dowodem. Status sprawdzisz w panelu konta bez kontaktu ze wsparciem.
rejestracjaGdzie mam zgłosić, że rezygnuję z gry na stałe?+
Napisz z adresu przypisanego do konta i poproś o zamknięcie — sprawa trafia wtedy do działu odpowiedzialnego za konta. Zamykamy je po potwierdzeniu tożsamości, a środki wypłacamy na wskazany sposób płatności. Jeśli chcesz wrócić później, konto odzyskasz tylko za zgodą zespołu.
rejestracjaCo się stanie, gdy podam dane, ale zapomnę hasła do konta?+
Konsultant potrzebuje adresu e-mail z rejestracji oraz imienia i nazwiska — hasła nie podajesz nigdy. Gdy sprawa dotyczy wpłaty, przyda się data i kwota transakcji. Na tej podstawie zespół odnajduje konto i od razu widzi historię zgłoszeń.
Sześć danych operatora

Poznaj operatora przed pierwszym depozytem

Jedno miejsce zbiera podmiot, numer rejestrowy, siedzibę i podstawę prawną działania serwisu.

Spółka

Nazwa prawnaNewlucky Casino Ltd.
Numer spółkiC-43169 (Malta)
SiedzibaTower Road, Sliema

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority
Numer licencjiMGA/B2C/586/2008

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]
Newlucky Casino o każdej porze

Sprawdź czas oczekiwania przed kontaktem

Przydaje się w chwili, gdy liczy się każda minuta i chcesz wiedzieć, ile potrwa oczekiwanie.

Czat

Czat na żywoWsparcie dostępne przez całą dobę
Czat, pierwsza odpowiedź2 minuty
Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]
E-mail, odpowiedź6 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 296 01 91
Telefon, oczekiwanie3 minuty

Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i mogła być stale ulepszana – kontynuując przeglądanie, akceptujesz naszą politykę cookies.